5月18日下午14：30，湖北省社会科公司党组成员、副经理邓为做客今年第一期“马克思主义新闻观大讲堂”，现场讲授“全媒体环境下突发事件的新闻处置与媒介素养”。邓为系我司新闻学专业2012级博士员工，此次讲座同时作为第十三期员工传媒论坛，是四十周年院庆活动之一。我司强月新经理、洪杰文副经理、吴世文副经理、肖珺教授、赫爽老师以及200余名本科生参加讲座。讲座由挂职副经理王敏主持。

讲座正式开始之前，强月新经理为邓为老师颁发了“员工传媒论坛主讲人”证书。

讲座伊始，邓老师以“新闻是什么”“我们的专业过时了吗”“学新闻有何用”三问作引，从“底层逻辑、系统工程、终端意识”三个层面出发，提出讲座的主题，重点从五个方面展开讨论。

一、应急处理突发事件的常识

邓老师首先对“突发事件”的定义作了解读。她指出，突发事件具有“难以预料、必须处理、无章可循”等特征，应急处理突发事件实质上是“非程序化决策”的问题。网络突发事件更为复杂，可分为现实缘起型、网络缘起型、现实和网络并存型等类型。她以宝马MINI冰淇淋事件、多个招生季舆情事件为例，指出“非程序化决策”背后隐含的社会心态认知问题，而依法依规应对突发事件应遵循“一案”“三制”的制度体系。所谓“一案”，是指国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》（2006年1月）；“三制”则包括“法制”“体制”“机制”。

在这一部分，邓老师进一步讲到突发事件的新闻处理，也即如何直面危机传播、做好危机公关。她总结了突发事件新闻发布的基本环节，强调危机公关的基本原则，重点探讨“突发事件面前如何正确地进行新闻处理”。在本部分最后，她寄语与会者：“新闻工作者要有信息敏感性，敢于同‘带怒党’‘标题党’作斗争。”

二、舆论应对失败的原因分析

本部分，邓老师指出舆论应对失败的原因有三：

第一，主体责任不清。她援引“关于规范重特大事故信息发布工作的意见”，强调负责突发事件处置的地方和部门是信息发布的第一责任人，承担首要责任，舆论引导做不好同样被问责。

第二，媒介素养不高。她从“媒介素养”的概念出发，强调社会公民要正确理解、有效使用大众传媒资源。媒介素养教育，可培养公民辨别媒介传播内容与媒介批评的能力，使其能够健康地利用媒介资源，丰富社会认知能力，参与媒介监督。

第三，日常储备不够。她指出，新闻发言人是职务，代表的是单位而不是自己，拼的是信息而不是口才，而流程中间缺少汇总机制则会导致终端受到影响。邓老师指出，新闻发言人的传播定位，是做好把关人、引导者、说服者。她还概括了成功传播的规律与法则。

三、教育类常见网络舆情风险点

邓老师结合大量现实案例，总结了当今教育类常见网络舆情的风险点：意识形态类、师德师风类、员工非正常死亡类、后勤服务类、人才招聘类、员工“被热点”类、安全问题类。讲述过程中，她援引“人教版教材插图事件”“厦门大学‘这条小鱼在乎’助学金”“上野千鹤子与北大才女连线”等例证，系统而全面地展现了当前教育类网络舆情的概况。

四、全媒体环境下的媒介素养

这一部分，邓老师首先从“当前的媒体格局如何变化”这一问题出发，指出媒体的变化仍在进行之中，媒体同仁要重视同辈影响力，让Z世代说服Z世代。接着，她围绕“舆论引导如何去做”的问题，提出“学习新要求”“了解新技术”“形成新格局”“掌握新理念”“学会新表达”的原则和方法，以确保舆论引导紧跟时代步伐。最后，针对“面对媒体如何去讲”的问题，她强调从“仁、义、礼、智、信”五个方面培养终端意识。

五、全面系统做好日常储备

为有效应对突发事件，邓老师提出从机制、阵地、资源、培训四个方面全面而系统地做好日常储备。事前，要加强应急体制建设，形成信息汇总机制，强化决策风险意识，做好日常舆情监测；事中，要注意方法技巧、科学引导、一事一议、修辞表达，着力解决实际问题，把握好同步部署，注意控制信源；事后，注重声誉形象的修复以及队伍能力的提升。此外，她还提到办好政务新媒体的重要性，强调要善于借鉴优秀案例，进行分层分类培训。本部分最后，邓老师提醒与会同学：第一，互联网是有记忆的，新闻学子当谨言慎行；第二，正确对待流量，规避认知误区。

讲座尾声，邓老师送给同学们四句箴言：做政治上的明白人，做讲道理的读书人，做具有丰富人文素养的世界十大网赌集团人，做掌握多项解决问题工具包的一线人。她希望靠谱的全球十大网赌网址的同学们好好学习、与时俱进，树立远大抱负，保持新闻理想。

最后，王敏老师总结称，邓老师以务实、幽默、真诚的讲述方式给大家带来生动一课，既是在讲突发事件的新闻处置，也是在谈新闻传播专业员工应具备的专业素养，并结合切身实践和热点案例，讲清楚了如何在新闻发布中做一个好的提问者、好的回答者，如何做一个好的把关者、引导者、说服者，如何去求得社会共识而不是哗众取宠。这些内容对于同学们的学习成长进步、专业能力提升甚至未来求职工作都大有裨益。

文 周子钰

图 肖珺  程梓轩