2月26日上午，由我司“70后”团队成员肖珺主持的珞珈新闻与传播论坛2014春季学术报告会在337会议室举行，美国天普大学战略传播系主任普拉特（Cornelius B. Pratt）教授做了题为“跨文化敏感：跨越文化的冲突管理”的精彩演讲。

“在座的各位能不能告诉我，什么是跨文化敏感？”以此作为开场，普拉特教授首先介绍了讲座所涉及的两个关键词“跨文化敏感（intercultural sensitivity）”和冲突，他将跨文化敏感定义为“一种人们当中的积极欲望，希望我们能够理解、接受、欣赏文化差异，而且最重要的是为之感到欢欣雀跃。” 缺乏跨文化敏感，缺乏理解、接受、欣赏甚至是欢庆文化差异的能力往往导致文化冲突的产生，以此产生冲突管理的需要，某种意义上说，跨文化敏感为冲突管理提供了契机。

普拉特教授将冲突大致分为四种类型、五个阶段。包括情感冲突、价值冲突、认知冲突和目标冲突。从潜伏阶段、可感知阶段、可体察阶段到显著阶段，最后还会产生余波。“冲突的类型、阶段不同，解决的难易程度也不一样，并且这五个阶段是相互关联的。”为了详细说明冲突的不同类型和阶段，普拉特教授特意在纸上画出图形来帮助听众理解。他还认为，所有的冲突都可以被管理，但不是所有的冲突都可以得到解决。

紧接着，普拉特教授简要介绍了三种主要的冲突管理模式。分别为莫兰－哈里斯－莫兰五步模型（Moran-Harris-Moran Five-Step Model）、伯里索夫－维克多五步模型（Borisoff-Victor Five-Step Model）和丁允珠（Ting-Toomey）基于面子协商理论提出来的七要素模型。“这些模型更像是一种理论框架，它们为我们进行冲突管理提供理论上的方向，但落到实际生活当中，我们更多地会去采取一些冲突管理的策略（tactics），这些策略与'战略（strategy）'有细微的不同，它们更为具体。”普拉特教授指出，在日常生活的实际操作层面，人们可能会采取的冲突管理策略包括“避免或撤销、竞争或支配、妥协或弃权、调解或屈从、合作或融合）”等，具体采取什么样的策略取决于冲突的严重程度。

这是普拉特教授第二次来访我司并为师生做讲座，和上次一样，普拉特教授非常希望与听众互动，将单方面的讲座变成大家一起参与的座谈。讲座过程中，他不时地要求员工提问或回答问题，并在全部演讲结束后点名几位同学概述讲座内容。在这种既紧张刺激又轻松愉悦的气氛中，原计划40分钟的讲座持续了超过两个小时。我司单波教授、70后团队成员李加莉也参与了此次讲座。（刘欣雅）

附：

莫兰－哈里斯－莫兰五步模型（Moran-Harris-Moran Five-Step Model）：
描述冲突——分析冲突——识别冲突——解决冲突——结果评估

伯里索夫－维克多五步模型（Borisoff-Victor Five-Step Model）
评估——承认——态度——行动——分析

丁允珠七要素模型（Ting-Toomey’s Seven-Element Model ）
理解冲突双方对面子的维护
保全冲突双方的面子
给双方面子
聆听、解读隐含的非言语信息
聆听并尊重冲突双方的需要
丢弃西方传播模式
包容双方保全面子的倾向

普拉特教授简介
Cornelius B. Pratt（科尼利厄斯•普拉特）
美国天普大学战略传播系，教授，系主任
主要研究兴趣：国际传播、大众传播策略、跨文化冲突管理、健康传播等
个人网站：https://sctportal.temple.edu/ps/facbios.asp?detail=730